Borrar tu cuenta y tus datos

Es tu cuenta y te la podés llevar cuando quieras. No hay que dar explicaciones, ni pedir permiso, ni hablar con nadie.

Desde la app (lo más rápido)

Abrí VIAKO y andá a Vos → el botón de ajustes arriba a la derecha → abajo de todo, Borrar mi cuenta.

Te va a mostrar qué se va y qué queda, y te va a pedir que escribas la palabra BORRAR. Eso es a propósito: de esto no se vuelve. Cuando confirmás, se borra en el momento.

Sin la app, o si no podés entrar

Si desinstalaste VIAKO, perdiste el acceso o preferís no entrar, escribinos a hola@viakoapp.com desde la misma dirección de correo con la que te registraste, con «borrar mi cuenta» en el asunto.

Pedimos que sea desde ese correo por una sola razón: es la forma de saber que sos vos. Si no podemos confirmarlo, te vamos a pedir algún dato más antes de borrar nada — borrar la cuenta de otra persona porque alguien lo pidió por mail sería peor que no borrar ninguna.

Lo resolvemos en hasta 30 días, y en general en el día. Te confirmamos por correo cuando está hecho.

Qué se borra

Todo lo que te identifica. Para siempre y sin copia:

• Tu cuenta y tu correo, así que se libera para siempre.
• Tu nombre, tu foto de perfil y tu número de miembro.
• La selfie de la verificación y el documento, si los habías mandado. Estos se destruyen y no se guarda ninguna copia.
• Tu ubicación: todo lo que registramos de dónde estuviste.
• Tus mensajes, tus amigos y las personas que bloqueaste.
• Los teléfonos de tus contactos de confianza.
• Tus avisos de «llegué bien» y los lugares que habías guardado.
• El registro de tu teléfono para las notificaciones.

Qué queda, y por qué

Los lugares que dejaste en el mapa quedan, sin tu nombre. Quedan sin dueño: nadie puede saber que fueron tuyos.

Lo hacemos así porque un mirador, una ducha o un lugar donde se puede dormir sigue existiendo aunque vos te vayas, y hay otros viajeros usándolo ahora mismo. Borrarlos sería sacarles algo a personas que no se fueron.

Las fotos de esos lugares también quedan, por lo mismo: son fotos del lugar, no tuyas. Si querés que un lugar o su foto también se vayan, borralos desde la app antes de borrar la cuenta, o decínoslo en el mismo correo y los sacamos con el resto.

Y si mandaste mensajes, la copia que le llegó a la otra persona queda en su conversación, como en cualquier chat: esa charla también es de ella.

Los 30 días, dichos sin vueltas

Al borrar, guardamos una copia de lo borrado durante 30 días y después se destruye sola. No es para quedarnos con nada: es para poder devolverte la cuenta si te arrepentís o si alguien la borró sin querer, y para responder si nos lo pide un juez.

La selfie y el documento no entran en esa copia. Esos se destruyen en el momento. No guardamos la cara de nadie ni un día.

Pasados los 30 días no queda nada, ni siquiera para nosotros. Si querés que la copia se destruya antes, pedilo en el correo y lo hacemos.

Si sólo querés dejar de compartir tu ubicación

No hace falta borrar la cuenta. En la app podés apagar tu luz del mapa y seguir usando VIAKO: seguís viendo la comunidad y los lugares, y nadie ve dónde estás.